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    Expédition

    • Traitement des commandes

      Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 48 heures suivant leur passation, avec un éventuel délai pendant les week-ends et les jours fériés. Veuillez noter que nous sommes fermés les dimanches et lundis ainsi que les jours fériés, et que les commandes passées durant ces périodes seront traitées le mardi (ou le jour ouvrable suivant).

      * Veuillez noter qu'en raison d'un volume de commandes plus élevé pendant la période des fêtes, les délais de traitement et d'expédition des commandes peuvent être impactés. Nous vous remercions de votre patience et de votre soutien. *

    • Informations sur l'expédition

      Nos transporteurs sont Postes Canada, Purolator et UPS, et nous proposons des options d'expédition standard et express. Les informations de suivi sont disponibles auprès de tous nos transporteurs, et une fois votre commande prise en charge par le transporteur, le suivi indiquera une date de livraison estimée.

    • Comment puis-je suivre ma commande ?

      Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail contenant les détails de celle-ci. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi de la part du transporteur.

    • Ma commande est arrivée endommagée lors du transport...

      Veuillez nous envoyer par e-mail à info@shopcanadianhaircare.com des photos montrant les dommages subis par le carton d'expédition et le produit. Nous traitons les commandes de produits endommagés avec soin et flexibilité, en étudiant chaque cas individuellement. Nous nous engageons à trouver une solution à ces situations au mieux de nos capacités.

    • Où livrez-vous ?

      Nous sommes fiers d'expédier nos produits au Canada et aux États-Unis !

    • Proposez-vous la livraison gratuite ou des réductions sur les frais de port ?

      Nous offrons la livraison gratuite au Canada pour les commandes de plus de 150 $ avant taxes ! Elle s'appliquera automatiquement à votre panier.

      Pour le moment, nous n'offrons pas la livraison gratuite ou à tarif réduit vers les États-Unis. Les frais de livraison vers les États-Unis sont calculés au moment du paiement.

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    Boutique

    • Politique de retour et d'échange

      Nous échangerons ou rembourserons volontiers vos produits dans les 14 jours suivant l'achat initial. Tous les produits doivent être neufs ou avoir été très peu utilisés pour être admissibles à un retour ou à un échange.

      Une preuve d'achat doit être fournie afin de traiter le retour. Veuillez inclure votre bon de commande original lors du retour des produits.

      Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un courriel à notre équipe à info@shopcanadianhaircare.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour. Le coût de l'étiquette sera déduit de votre remboursement (16,50 $ CAD). Tous les articles en solde, outils chauffants, brosses, peignes et accessoires pour cheveux sont des ventes finales.

    • À l'aide ! J'ai passé une commande mais je dois modifier mes informations de livraison/numéro de téléphone/etc.

      Veuillez nous contacter dès que possible à info@shopcanadianhaircare.ca et nous ferons de notre mieux pour mettre à jour vos informations. Malheureusement, si une commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas modifier les coordonnées d'expédition.

    • Mon appareil chauffant ne fonctionne plus...

      Ne vous inquiétez pas !

      Tant que vous conservez l'emballage complet du produit ainsi que l'étiquette d'avertissement présente sur le cordon, tous nos appareils Hot Tools sont couverts par une garantie d'un an.

      Nous serons heureux de vous rembourser ou de remplacer l'appareil ! Envoyez-nous simplement un courriel à info@shopcanadianhaircare.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

    • Pratiquez-vous l'alignement des prix ?

      Nous sommes fiers de soutenir nos clients canadiens et nous voulons vous satisfaire en tout temps ! Si vous trouvez un prix inférieur sur un autre site Web canadien certifié, nous nous alignerons sur ce prix.

      Des exclusions s'appliquent aux sites Web affiliés tels que :

      Ebay, Amazon et Sephora

    • Proposez-vous des codes promotionnels ?

      Oui !

      Nous avons une liste de diffusion gratuite où vous pouvez recevoir des avantages VIP et des codes promotionnels à utiliser sur vos commandes !

      Inscrivez-vous via notre formulaire d'abonnement au bas de cette page.

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    Produits

    • Je ne trouve pas le produit que je souhaite acheter/J'ai besoin de recommandations de produits !

      si vous ne parvenez pas à trouver un produit sur notre site web ou si vous avez simplement besoin d'aide pour trouver votre nouveau soin capillaire favori, envoyez-nous un e-mail à info@shopcanadianhaircare.com et notre équipe de support vous aidera.

    • Certains produits sont-ils en vente ferme ?

      Les brosses à cheveux et outils, les cosmétiques, les soins corporels et les accessoires sont des ventes finales.

    • Vos produits sont-ils authentiques ?

      Toute notre gamme de produits est parfaitement authentique. Nous recevons nos produits directement des marques ou de distributeurs agréés tels que L'Oréal Professionnel. Nous ne proposerons jamais de produits contrefaits.

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